Абонентов в сети 1246
Абонентов on line 291

FAQ - Ответы на ВАШИ вопросы - Не работает Интернет

Я переустановил Windows, и теперь у меня не работает Интернет.
При переустановке Windows никаких дополнительных настроек не требуется, поэтому проблема в чем-то другом. Возможно, Вы не установили драйвера от сетевой карты. Диск с драйверами Вам, скорее всего, дали при покупке компьютера или сетевой карты.

Я поменял компьютер, теперь у меня не работает Интернет.
Вам необходимо настроить локальное и VPN подключения (так же, как и на старом компьютере), а так же позвонить в службу технической поддержки и сообщить новые регистрационные данные сетевой карты (MAC-адрес).

При смене сетевой карты (изменение МАС-адреса) нужно ли Вас уведомлять об этом?
Да. Вам необходимо позвонить в службу технической поддержки и сообщить новые регистрационные данные (MAC-адрес).

Можно ли вызвать на дом специалиста?
Да. Стоимость вызова и первого часа работы — 500 рублей.

Некоторое время не пользовался Интернетом, а сейчас не могу подключиться. Почему?
Возможно, доступ в Интернет был для Вас принудительно заблокирован, с момента образования задолженности (минуса) на счете. Для разблокировки Вам необходимо пополнить счет. Обращаем внимание, что в случае неуплаты свыше, чем за 3 месяца, договор может быть расторгнут в одностороннем порядке.

Погасил задолженность на счету, а Интернета все равно нет.
Когда баланс у Вас стал отрицательным, биллинговая система отключила вам Интернет. После погашения задолженности доступ в Интернет автоматически включается. Если этого не произошло, Вам нужно зайти на страничку статистики stat.sialtele.com и вручную включить себе доступ в Интернет.

Перестал работать Интернет, хотя деньги на счету есть.

• Проверьте, горит ли лампочка на задней панели компьютера в месте подключения патч-корда, визуально проверьте целостность линии подключения к Сети.
• Проверьте настройки подключения Вашего компьютера.
• Перезагрузите компьютер.
• Если у Вас Windows XP/2000: зайдите в Панель управления через меню Пуск > Настройка. Откройте раздел Сеть и удаленный доступ к сети. Правой кнопкой мыши щелкните на Подключение по локальной сети и в открывшемся меню выберите Включить.
• Проверьте в настройках браузера, что прокси-сервер отключен (запустите Internet Explorer, в меню Сервис > Свойства обозревателя > Подключения выберите Настройка LAN и снимите галочку Использовать прокси-сервер).

При попытке подключения к Интернету появляется сообщение об ошибке "735: Запрашиваемый адрес отвергнут сервером".
Дело в том, что в настройках VPN соединения  Вами указан определенный ip-адрес, в то время как он должен получаться от сервера. Из-за этого возникает конфликт, и сервер вас отключает сразу после авторизации.

Для того чтобы устранить данную ошибку, возможны 2 варианта решения:
1. Удалить и создать заново VPN соединение, следуя инструкции в памятке пользователя.
2. Для ОС Windows 2000 и старше: найти в Главном меню или Панели Управления (Control Panel) папку Сетевые подключения (Network and Dual-Up Connections). В указанной папке необходимо найти свое VPN соединение (вероятнее всего оно будет названо SiAl), указав на него нажать правую кнопку мыши. В появившемся меню выбрать Свойства. Далее переключиться на вкладку Сеть (Networking), выбрать Протокол Интернета TCP/IP, Свойства, в открывшемся окне поставить точки напротив пунктов "IP-" и "DNS- адрес указывается сервером" («Получать атоматически»).

 При попытке подключения к Интернету появляется сообщение об ошибке "691: Доступ запрещен, поскольку такие имя пользователя и пароль недопустимы в этом домене".
Ошибка 691 означает, что сервер авторизации не принимает Ваши реквизиты по причине:
- отрицательного баланса (в данном случае аккаунт является заблокированным);
- неправильного ввода «Логина» и «Пароля на доступ в Интернет».

Для решения проблемы:
- убедитесь, что Вы имеете положительный баланс, проверив его на странице статистике;
- проверьте правильность ввода «Логина» и «Пароля на доступ в Интернет».

При попытке подключения к Интернету появляется сообщение об ошибке "741 (742): Локальный компьютер не поддерживает требуемый тип шифрования данных. (Удаленный компьютер не поддерживает требуемый тип шифрования данных)".
Ошибка 741 (742) означает, что соединение с сервером авторизации не установлено по причине несоответствия уровней шифрования на Вашем компьютере и нашем сервере авторизации.
Эта ошибка может быть устранена путем снятия флажка «Требовать шифрование данных (иначе отключаться)» на вкладке «Безопасность» в свойствах Вашего соединения с Интернетом.

При попытке подключения к Интернету появляется сообщение об ошибке "800: Не удалось установить подключение к виртуальной частной  сети (VPN). Сервер VPN недоступен или неправильно настроены параметры безопасности для данного подключения".
Ошибка 800 означает, что соединение с сервером авторизации не установлено по причине:
- указан неверный адрес сервера авторизации в настройках VPN-соединения. Должен стоять vpn.sial-net.spb.ru;
- у Вас стоит firewall для защиты компьютера, который блокирует соединение. Вам необходимо изменить настройки firewall: tcp порт 1723 и протокол Ethernet 47 (gre);
- неверно настроено подключение по локальной сети.